殡仪馆业务员徐帅：将心比心，让殡葬服务更有温度

原标题：殡仪馆业务员徐帅：将心比心，让殡葬服务更有温度

“您好！番禺区殡仪馆，请问有什么可以帮到您？”番禺区殡仪馆业务员徐帅一边接听报丧电话，一边详细登记治丧信息，熟练地为群众办理殡葬服务答疑解惑。这样的电话，徐帅每天大约接到80宗，遇到现场办理业务的群众，他还需要去到办事大厅与市民洽谈。

在生命旅程的最后，有这样一群人守候在终点“摆渡”，为逝者维护最后的尊严。番禺殡仪馆的业务员徐帅就是其中一位，他13年的工作生涯里，从事遗体接运工作11年。

“遗体接运工是殡仪馆与逝者家属之间的桥梁纽带。”徐帅向记者介绍，他的工作是殡仪馆和家属的第一轮接触，需要特别注意言语细节和肢体动作，让家属们感到这项服务是温情的。徐帅本着贴心服务的理念，每次到现场和逝者家属接触时，都会安抚家属难过的情绪，尽最大努力尊重逝者和家属。

让徐帅最揪心的场景，莫过于“子欲养而亲不待”。“我们不是为了工作而工作的，我们也很能感受到家属的悲痛心情。”徐帅印象最深刻的场景，是一名高龄老人离世，子女们围在一旁哭得特别伤心，这让他想起在山东老家的爷爷奶奶，他深深地与家属们共情了。他不希望家属们感到这项程序是冷漠无情的，于是他找准合适的时机，将心比心地用亲身经历安抚难过的家属。

“这份工作可以跟他人取得情感上的联系，或者有一点灵魂上的共鸣，我自己觉得是挺满足、挺有意义的。”从业13年，徐帅从来不觉得殡葬工作是冷冰冰的，反而比较有人情味、有温度。让逝者安息，让亲属得到心灵慰藉，就是徐帅在殡葬工作中找到的价值。

面对社会的偏见，徐帅没有在意外界的声音，而是坚定地埋头苦干，努力提升工作能力。2017年，徐帅考取遗体接运工三级证书（高级技能），2023年他参加广州市殡葬职业技能竞赛获“殡仪策划”项目二等奖。

“我觉得做一行爱一行，让群众满意，没有什么不好的。”徐帅坦然说道。现在，他是番禺区殡仪馆业务部组长，在遗体接运、殡仪服务策划等工作中，他十年如一日地坚持用温情服务和慰藉逝者家属。（张菲菲）